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　　2025年3月7日，威茲曼嘉興曙光美容醫(yī)院（以下簡稱“威茲曼曙光整形”）順利通過TÜV萊茵SQS-Healthcare醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系換證審核。這是繼2022年首次獲證后，醫(yī)院連續(xù)三年以卓越的醫(yī)療品質(zhì)、嚴謹?shù)姆樟鞒毯鸵郧竺勒邽橹行牡墓芾眢w系，贏得國際權(quán)威評價機構(gòu)的持續(xù)認可！

　　國際服務質(zhì)量金標準

　　以顧客滿意度為核心

　　德國萊茵TÜV集團成立于1872年，截至2024年已擁有152年歷史，是全球知名的第三方認證機構(gòu)，被譽為國際服務質(zhì)量的“金標準”。寶馬、奔馳、蘋果、微軟、索尼、華為等一眾國際一線品牌，均不約而同地選擇德國萊茵作為審核及認證的合作伙伴。

　　作為嘉興地區(qū)以“醫(yī)教研”三位一體為發(fā)展核心的醫(yī)美?？漆t(yī)院，我院始終將醫(yī)療質(zhì)量、學術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)視為立院之本。德國萊茵T?VSQS-Healthcare認證，覆蓋醫(yī)院管理、臨床醫(yī)療、患者服務等全鏈條，其嚴苛的評審標準與我院理念高度契合。威茲曼曙光整形始終以國際級服務標準為標桿，將“安全塑美，品質(zhì)先行”的理念融入每一個環(huán)節(jié)。

　　本次審核中，德國萊茵TÜV評審專家組通過現(xiàn)場服務流程核驗、醫(yī)療質(zhì)量文檔審查、客戶服務抽樣訪談等多維度評估，對醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施、診療規(guī)范、應急預案及術(shù)后隨訪體系給予高度評價，這不僅是對醫(yī)院標準化服務能力的認可，更標志著我院醫(yī)療質(zhì)量管理邁入“精益化、常態(tài)化”新階段。

　　以評促建

　　督促醫(yī)美服務持續(xù)前行

　　威茲曼曙光整形堅持“以評促建，以評促改”，積極提升服務品質(zhì)，嚴控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)、醫(yī)療技術(shù)關(guān)、服務體驗關(guān)三道關(guān)口，旨在提供超越求美者預期的醫(yī)療美容服務，連續(xù)三年均達到T?V萊茵SQS-Healthcare認證標準的相關(guān)要求，此次換證審核是對我院醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的一次更高標準的評估。

　　自2020年首次啟動SQS認證項目以來，在SQS的規(guī)范指引下，不斷以評促改，威茲曼曙光整形在技術(shù)、安全、診療流程、風險控制，以及服務質(zhì)量等方面都有明顯提升，真正做到了“以評促管、以評促建、以評促改”，將萊茵標準融入日常管理：

　　【醫(yī)療服務再升級】：設(shè)立醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會，季度工作匯報，提升醫(yī)療品質(zhì)；完善“術(shù)前-術(shù)中-術(shù)后”三級安全核查體系，各項醫(yī)療與服務質(zhì)量院級監(jiān)測指標三年來持續(xù)改進，綜合滿意度持續(xù)提升；

　　【患者體驗優(yōu)化】：引入“神秘訪客”評估機制，從患者視角重構(gòu)服務流程，打造安心、快樂的變美體驗閉環(huán)；

　　【人才強基工程】：依托TÜV認證的“人員能力評估模塊”，全員通過年度專業(yè)技能考核，打造“甄選大醫(yī)生”星級團隊；通過組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，增設(shè)專人專崗，優(yōu)化醫(yī)務工作流程，在醫(yī)務管理上更全面；

　　以價值觀為核心

　　夯實認證籌備根基

　　威茲曼曙光整形21年的品牌沉淀，源于對“做有原則的好醫(yī)生、做有質(zhì)量的好手術(shù)、做有底線的好醫(yī)院”核心價值觀的堅守。此次換證審核，將這一價值觀貫穿始終：

　　1、做有原則的好醫(yī)生：嚴格醫(yī)師資質(zhì)審核，持續(xù)開展國際前沿技術(shù)培訓，并依托德國萊茵認證的“人員能力評估”模塊，強化團隊專業(yè)素養(yǎng)。

　　2、做有質(zhì)量的好手術(shù)：對標SQS認證的“醫(yī)療安全與質(zhì)量管理”標準，完善術(shù)前評估、術(shù)中監(jiān)控與術(shù)后隨訪體系，確保手術(shù)效果與安全性雙提升。

　　3、做有底線的好醫(yī)院：從信息安全到院感防控到設(shè)備管理，以底線思維構(gòu)建全維度風險管控體系，彰顯醫(yī)療機構(gòu)的公共責任。

　　以終為始

　　持續(xù)改進永不止步

　　在3月7日末次評審會議上，T?V萊茵專家組高度評價：“威茲曼曙光不僅延續(xù)了認證標準，更在風險預警體系、數(shù)字化質(zhì)控平臺等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破，為醫(yī)美行業(yè)樹立了可復制的質(zhì)量管理范式。”

　　“認證不是終點，而是持續(xù)精進的新起點。”我院院長徐磊在審核總結(jié)會上表示，“未來我們將繼續(xù)深化‘醫(yī)療本質(zhì)+人文關(guān)懷’雙核驅(qū)動，讓每一位愛美人士享受安全無憂變美的體驗。”我院將繼續(xù)深化“醫(yī)療、服務、技術(shù)”三位一體戰(zhàn)略，將繼續(xù)保持對醫(yī)療的敬畏之心，不斷追求對服務質(zhì)量的提升，促進醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　信息來源：嘉興曙光美容醫(yī)院

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